RESULTADOS: Modelo de Proceso Unificado

Desafío

En el proyecto, cinco organizaciones de cuatro países (Alemania, Escocia, España y Austria) trabajan en el apoyo a los procesos de acompañamiento y transición con la ayuda de las tecnologías digitales. Cada una de estas organizaciones tiene, por ejemplo, sus propios procesos establecidos, las especificidades relativas a su grupo objetivo, los empleados y las condiciones marco, las responsabilidades administrativas, las reclamaciones legales y la terminología utilizada también difieren considerablemente.

Por ello, una de las primeras preguntas en el contexto del proyecto fue cómo evitar que estas diferencias nos impidan encontrar soluciones que se adapten a todos.

Solución

Como posible solución, los implicados en el proyecto han puesto el foco en lo que tienen en común, ya que -a pesar de todas sus diferencias- les une un objetivo compartido.

Método

Se realizaron entrevistas con los participantes de las cinco organizaciones para comprender mejor los respectivos procedimientos y pasos específicos del proceso, así como los objetivos de calidad que se persiguen en el marco de los procesos de transferencia. Sobre la base de estos resultados, los procedimientos que podían encontrarse de forma similar en todas las organizaciones se combinaron en pasos de proceso unificados.

Resultado

El resultado es un modelo de proceso uniforme cuyas fases pueden encontrarse en todas partes (aunque con nombres diferentes), y que también se llenan de vida de diferentes maneras. De este modo, el modelo también proporciona una estandarización del lenguaje utilizado dentro del proyecto.

This picture shows 8 process phases that are shared among the project partners
Modelo de Proceso Unificado BELVEDERE

Haga clic en el número de fase que aparece a continuación para ver información más detallada sobre lo que puede contener esta fase en particular.

Fase 1: Primer contacto y entrada

Esta fase puede contener:

  • Primer contacto
  • Información básica / consulta (a menudo 1:1)
  • Aclaración de la financiación
  • Documentación del historial de la persona
  • Identificación de intereses y, en parte, ya de habilidades
  • Asignación a un equipo de apoyo preliminar (participante, preparador laboral, formador)
  • Decisión y acuerdo sobre la fecha de entrada

Fase 2: Elaboración de perfiles

Esta fase puede contener:

  • Identificación de
    • puntos fuertes y débiles
    • necesidades de apoyo
    • contexto familiar
    • potencial
  • Métodos
    • Prueba y exploración
    • Creación de perfiles profesionales por personal especializado
    • Pruebas de estrés (procedimientos formalizados)
  • Creación de redes con terceros
    • círculo de seguidores
    • médicos
    • servicios de asesoramiento, etc.
  • Conexión entre los clientes y los preparadores laborales
  • Charla de retroalimentación final con el participante
  • Verificación de los supuestos anteriores en etapas posteriores (ya que la elaboración de perfiles nunca termina)

Fase 3: Calificación

Esta fase puede contener:

  • Formadores en plomo
  • Vinculación de los diferentes aspectos de la elaboración de perfiles
  • Acuerdo sobre los objetivos
  • Formaciones sobre, por ejemplo
    • higiene, alimentación sana
    • habilidades generales, habilidades sociales, gestión de las emociones, confianza, cambio de rol como adultos
    • Trabajo con ordenadores / ECDL, formación en PC, servicio de oficina
    • Formación en materia de CV y entrevistas
  • Modalidades
    • interno
    • externo (por ejemplo, en cooperación con otros socios, escuela de formación profesional)
  • Métodos
    • Seminarios y conversaciones
    • Charlas en grupo, aprendizaje entre iguales
    • Horario totalmente estructurado con selección individualizada de módulos
    • Definición de focos temáticos en un ciclo predefinido
    • Las repeticiones siempre son posibles
    • Incluso durante las prácticas externas, la participación en módulos de cualificación, formaciones de seguimiento o proyectos
  • El preparador laboral ya está en contacto con los participantes
  • Esta fase puede durar muchos años

Fase 4: Entrenamiento con botones

Esta fase puede contener:

  • Prácticas de trabajo para la evaluación de diagnóstico o para alinear las expectativas / deseos con la realidad
    • cortos y punzantes, a veces sólo prácticas de un día, pequeñas degustaciones
  • A veces estas prácticas conducen a un puesto de trabajo, pero no hay expectativas
  • Modalidades
    • En el exterior: Por ejemplo, cooperación duradera con empresas seleccionadas que estén bien sensibilizadas con el grupo objetivo
    • Internamente: Por ejemplo, prácticas en un restaurante propio, servicio de jardinería, servicio de oficina o taller de escritura y pintura
  • Participantes la mayor parte del tiempo en prácticas

Fase 5: Colocación

Esta fase puede contener:

  • Preparador laboral en cabeza
  • A menudo 1:1 con el coordinador de empleo / preparador laboral
  • Exploración de diferentes vacantes
  • Contacto con los empresarios
  • Solicitudes de empleo (también en fases anteriores)
  • Colocación como becario con el objetivo de evolucionar a empleado con contrato
  • Pruebas de trabajo de un día en lugar de entrevistas, si procede
  • Celebración de un contrato
  • La creación de redes y la adaptación de las condiciones externas; a veces con
    • amigos y familia
    • mesas redondas
    • trabajo social escolar
    • profesores de formación profesional
  • Formación en la empresa
    • El preparador laboral apoya diariamente en el lugar de trabajo
    • El preparador laboral a veces actúa también como asistente laboral (apoyo muy práctico durante los primeros días)

Fase 6: Cuidados posteriores

Esta fase puede contener:

  • Primero colocar, luego formar (enfoque de empleo con apoyo, transición sin fisuras de la colocación a la atención posterior)
  • Actividad
    • En función del nivel de apoyo necesario, el preparador laboral sigue visitando el lugar de trabajo
    • Apoyo en el lugar de trabajo solicitado por casi todo el mundo
    • Apoyo a la iniciación
  • Duración
    • Hasta 3 meses de cuidados posteriores (más tiempo si es necesario, por ejemplo, en situaciones de crisis)
    • Al menos 6 meses después de la atención
    • Hasta 1 año, puede ampliarse (máximo 3 años en total)
  • Enfoque
    • Se centra en el participante, pero a menudo se requiere un papel más general como mediador
    • Intercambio con el empleador / superior directo
    • Encontrar a alguien en la empresa que trabaje como compañero de trabajo / mentor
    • Apoyo discreto si lo solicita el participante, trabajando entonces en segundo plano
  • Enlace con la propia organización
    • Mantener el contacto incluso con los participantes con un alto nivel de autonomía que ya no visitan la organización
    • Participación una vez a la semana en una reunión de grupo en la organización, donde los participantes discuten y tratan de resolver sus problemas actuales (el preparador laboral sólo modera las discusiones)
    • Reunión una vez al mes con un segundo JC para discutir los problemas, incluidos los del primer JC
  • Traspaso a un servicio diferente, para un apoyo a largo plazo

Fase 7: Gestión interna de casos

Esta fase puede contener:

  • Una persona que supervisa todos los casos de forma centralizada
  • Planificación centrada en la persona realizada por una persona de forma centralizada
  • Los directivos que supervisan las actividades del personal de primera línea
  • Los subconjuntos de colegas están formando equipos
  • El personal se reúne regularmente
  • Las entrevistas con las familias son realizadas por dos miembros del personal
  • Terminación
    • Falta de voluntad para trabajar o renuncia para asistir a las entrevistas: salida de la participación, pero tratando de vincular a los clientes de vuelta a su lugar de origen

Fase 8: Documentación y control de calidad

Esta fase puede contener:

  • Mucha documentación
  • Uso de formularios (tanto desarrollados internamente como prescritos externamente)
  • Instrucciones claras sobre el proceso de participación y terminación prematura de la participación
  • Controles periódicos de cumplimiento financiero
  • Uso de un servidor de documentos / base de datos / software de gestión de la relación con el cliente
    • Tiempo dedicado a los clientes
    • Actividades
    • Conversaciones telefónicas
    • Reuniones
    • Acuerdos (por ejemplo, de conversaciones de acuerdos de objetivos)
    • Resultados de cualquier tipo de evaluación (por ejemplo, evaluación del rendimiento y del comportamiento - PBA)
    • Informes enviados al exterior
    • Indicadores cuantitativos: por ejemplo, número de contratos, horas semanales por cliente, contribución a la calidad de vida
    • Comentarios
  • Auditorías internas periódicas (por ejemplo, se buscan documentos al azar, se reflejan situaciones de la práctica)
  • Formación de todo el personal
  • Sistema de patronos
  • Certificación ISO

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