1. not customised, no variants available 2. not customised, but variants available

Recommendation: Assess the extent to which you can develop customised services and the value this can add. Consider the needs of the market and of your clients.

3. customised from modules 4. individually configured

Recommendation: Consider the possibility of your services being customised by clients. Consider the impact this will have on the delivery of your services. Can you fully support customised services?

5. developed individually for each client 6. no response available

No recommendation for action

1. no 2. yes, but only a few

Recommendation: There are now a number of well-known examples of internet-based services, such as "Uber" (online car-hire service). Look at examples of such or complementary services and develop your own ideas, e.g. for an internet platform that can open up new business areas. Link this to your digitalisation strategy.

3. yes, several 4. yes, (very) many

Recommendation: Track demand and sales of your (planned) Internet-based services. If necessary, launch a survey among your customers/clients to identify areas for improvement and adjust your services accordingly.

5. yes, all possibilities exhausted 6. no response available

No recommendation for action

1. no, not available 2. customers or clients can select standardised offers via digital channels

Recommendation: Consider the extent to which you want to offer your clients digital options to choose from standardised service offerings, and the value this can add. Consider the needs of the market and your clients.

3. customers or clients can configure services modularly via digital channels 4. customers or clients can compile services individually

Recommendation: Consider the extent to which you want to offer your customers and clients digital options to select and customise specific service offerings, and the value this can add. Consider the needs of the market and your clients.

5. customers or clients can compile services individually and customise them based on data on usage 6. no response available

No recommendation for action

1. analogue (fax, telephone) 2. via individual digital media (e.g. e-mail)

Recommendation: Understand the media preferences of your customers and clients when communicating with you, and offer personalised digital options alongside analogue.

3. via multiple digital media (e.g. e-mail, contact form, FAQs on website) 4. via a variety of digital media (e-mail, form, FAQs, customer portal, customer forum, online platforms, file server access)

Recommendation: Understand the media preferences of your customers and clients when communicating with you, and offer a range of digital and analogue options based on those preferences.

5. integrated client communication platform (if applicable, customised for clients or customers or self-service client portal) 6. no response available

No recommendation for action

1. no, currently no planning for this 2. no, but planning initiated

Recommendation: Look at similar organisations to yours for inspiration on how to use social media and digital channels to your advantage, and decide what you want to transfer or learn from them.

3. planning completed (social media strategy or digital communication strategy in place) 4. yes, implementation started

Recommendation: Schedule regular audits to collect and evaluate feedback from users of social media or digital channels and consider / implement improvements.

5. yes, implementation in progress 6. no response available

No recommendation for action

1. no, currently no planning for this 2. no, but planning initiated

Recommendation: Find out which social media and other digital communication channels your contacts use most, and check the conditions under which you could publish your own company profile.

3. planning completed 4. yes, implementation started

Recommendation: Study your ‚competitors‘ and how they present themselves on the respective social media and communication channels, and use this as a basis for developing your own profile to present yourself and your company to the public.

5. yes, implementation in progress 6. no response available

No recommendation for action

BELVEDERE – Self Assessment: SERVICES

Área temática 3: SERVICIOS

Instrucciones

Responda a las siguientes preguntas haciendo clic en la opción más adecuada. La opción 1 corresponde al nivel Inicial, la opción 2 al nivel Explorador, la opción 3 al nivel Avanzado y la opción 4 al nivel Experto. Si eliges la opción 5, el proyecto BELVEDERE no podrá darle más recomendaciones porque ya estas muy avanzado en el proceso de transformación digital.

Por favor fíjense: este sitio web no almacena ningún dato sobre usted, incluidas sus respuestas. Le recomendamos que imprima o guarde cada página de la Comprobación de preparación tan pronto como haya respondido a las preguntas, de modo que las tenga disponibles para futuras consultas. Una vez que abandone esta página, se restablecerán todas las respuestas. (Haga clic en el icono ! para ocultar esta nota de su impresión)

Pregunta 8:
¿Cómo están diseñados tus servicios?

1. no personalizado, sin variantes disponibles
2. no personalizado, pero con variantes disponibles

Recomendación: Evalúa en qué medida puede desarrollar servicios personalizados y el valor que estos pueden añadir. Ten en cuenta las necesidades del mercado y de tus clientes/as.

3. personalizados a partir de módulos
4. configurados individualmente

Recomendación: Considera la posibilidad de que los/as clientes/as personalicen tus servicios. Considera el impacto que esto tendrá en la prestación de tus servicios. ¿Puedes apoyar plenamente los servicios personalizados?

5. desarrollado individualmente para cada cliente/a
6. no hay respuesta disponible

Ninguna recomendación de acción

Pregunta 9:
¿Ofrece tu empresa servicios basados en web/datos como complemento a tus servicios/ofertas?

1. no
2. sí, pero sólo unos pocos

Recomendación: En la actualidad existen numerosos ejemplos conocidos de servicios basados en Internet, como "Uber" (servicio de alquiler de coches en línea). Examina ejemplos de servicios similares o complementarios y desarrolle tus propias ideas, por ejemplo, para una plataforma de internet que pueda abrir nuevas áreas de negocio. Relaciónalo con tu estrategia de digitalización.

3. sí, varios
4. sí, (muy) muchos

Recomendación: Haz un seguimiento de la demanda y las ventas de tus servicios (previstos) basados en Internet. Si es necesario, lanza una encuesta entre tus clientes/as para identificar áreas de mejora y ajusta tus servicios en consecuencia.

5. sí, se han agotado todas las posibilidades
6. no hay respuesta disponible

Ninguna recomendación de acción

Pregunta 10:
¿Pueden tus clientes/as utilizar canales/plataformas digitales para personalizar los servicios (por ejemplo, solicitar asesoramiento a través de la web, reservar cita en línea)?

1. no, no disponible
2. los clientes/as pueden seleccionar ofertas estandarizadas a través de canales digitales

Recomendación: Considera hasta qué punto deseas ofrecer a tus clientes/as opciones digitales para elegir entre ofertas de servicios estandarizadas, y el valor que esto puede añadir. Ten en cuenta las necesidades del mercado y de tus clientes/as.

3. los /as clientes/as pueden configurar los servicios modularmente a través de canales digitales
4. los/as clientes/as pueden compilar los servicios individualmente

Recomendación: Considera hasta qué punto deseas ofrecer a tus clientes/as opciones digitales para seleccionar y personalizar ofertas de servicios específicos, y el valor que esto puede añadir. Considera las necesidades del mercado y de tus clientes/as.

5. los/as clientes/as pueden recopilar servicios individualmente y personalizarlos en función de los datos de uso
6. no hay respuesta disponible

Ninguna recomendación de acción

Pregunta 11:
¿Cómo sueles comunicarte con tus clientes en relación con los servicios?

1. analógica (fax, teléfono)
2. a través de medios digitales individuales (por ejemplo, correo electrónico)

Recomendación: Entiende las preferencias de tus clientes a la hora de comunicarse contigo y ofrece opciones digitales personalizadas junto con las analógicas.

3. a través de varios medios digitales (correo electrónico, formulario de contacto, preguntas frecuentes en el sitio web)
4. a través de varios medios digitales (correo electrónico, formulario, preguntas frecuentes, portal de clientes/as, foro de clientes/as, plataformas en línea, acceso a servidores de archivos)

Recomendación: Conoce las preferencias de tus clientes/as a la hora de comunicarse contigo y ofréceles una gama de opciones digitales y analógicas en función de sus preferencias.

5. plataforma integrada de comunicación con el/la cliente/a (si procede, personalizada para clientes/as o portal de autoservicio para clientes/as)
6. no hay respuesta disponible

Ninguna recomendación de acción

Pregunta 12:
¿Utilizas las redes sociales (p. ej., Facebook, Instagram) y los canales digitales (p. ej., sitio web, plataformas en línea) para las comunicaciones corporativas?

1. no, actualmente no está previsto
2. no, pero se ha iniciado la planificación

Recomendación: Fíjate en organizaciones similares a la tuya para inspirarte sobre cómo utilizar las redes sociales y los canales digitales en tu beneficio, y decide qué quieres transferir o aprender de ellas.

3. planificación finalizada (estrategia de medios sociales o estrategia de comunicación digital en marcha)
4. sí, ejecución iniciada

Recomendación: Programa auditorías periódicas para recoger y evaluar las opiniones de los/as usuarios/as de los medios sociales o canales digitales y estudiar / aplicar mejoras

5. sí, aplicación en curso
6. no hay respuesta disponible

Ninguna recomendación de acción

Pregunta 13:
¿Utilizas uno o más de los siguientes medios sociales y otros canales de comunicación digital para atraer o fidelizar clientes/as y profesionales?
– Facebook
- Twitter o alternativas como Mastodon
– Linkedin, Xing, etc.
– Instagram
- Página web propia
- Opiniones de clientes en la página web
- Portal de empleo propio
- Plataforma de contratación electrónica
- Plataforma de proveedores locales/regionales

1. no, actualmente no está previsto
2. no, pero se ha iniciado la planificación

Recomendación: Averigua qué redes sociales y otros canales de comunicación digital utilizan más tus contactos y comprueba las condiciones en las que podrías publicar tu propio perfil de empresa.

3. planificación finalizada
4. sí, ejecución iniciada

Recomendación: Estudia a tus "competidores" y cómo se presentan en los respectivos medios sociales y canales de comunicación, y utilízalo como base para desarrollar tu propio perfil para presentarte a ti mismo y a tu empresa ante el público.

5. sí, aplicación en curso
6. no hay respuesta disponible

Ninguna recomendación de acción

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Referencias / Agradecimientos
El BELVEDERE Digital Readiness Check se basa en el trabajo desarrollado por el Instituto de Tecnología y Trabajo (en alemán: Institut für Technologie und Arbeit, ITA) en el marco de su colaboración con el Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern (es decir, una iniciativa que orienta a las pequeñas y medianas empresas y a los oficios cualificados en su transformación digital), financiada por el Ministerio Federal de Economía y Acción por el Clima de Alemania. Disponible en línea en: https://digitalzentrum-kaiserslautern.de/unser-angebot/self-service/readiness-check (último acceso: 19 de abril de 2023) en alemán