1. not customised, no variants available 2. not customised, but variants available

Recommendation: Assess the extent to which you can develop customised services and the value this can add. Consider the needs of the market and of your clients.

3. customised from modules 4. individually configured

Recommendation: Consider the possibility of your services being customised by clients. Consider the impact this will have on the delivery of your services. Can you fully support customised services?

1. no 2. yes, but only a few

Recommendation: There are now a number of well-known examples of internet-based services, such as "Uber" (online car-hire service). Look at examples of such or complementary services and develop your own ideas, e.g. for an internet platform that can open up new business areas. Link this to your digitalisation strategy.

3. yes, several 4. yes, (very) many

Recommendation: Track demand and sales of your (planned) Internet-based services. If necessary, launch a survey among your customers/clients to identify areas for improvement and adjust your services accordingly.

1. no, not available 2. customers or clients can select standardised offers via digital channels

Recommendation: Consider the extent to which you want to offer your clients digital options to choose from standardised service offerings, and the value this can add. Consider the needs of the market and your clients.

3. customers or clients can configure services modularly via digital channels 4. customers or clients can compile services individually

Recommendation: Consider the extent to which you want to offer your customers and clients digital options to select and customise specific service offerings, and the value this can add. Consider the needs of the market and your clients.

1. analogue (fax, telephone) 2. via individual digital media (e.g. e-mail)

Recommendation: Understand the media preferences of your customers and clients when communicating with you, and offer personalised digital options alongside analogue.

3. via multiple digital media (e.g. e-mail, contact form, FAQs on website) 4. via a variety of digital media (e-mail, form, FAQs, customer portal, customer forum, online platforms, file server access)

Recommendation: Understand the media preferences of your customers and clients when communicating with you, and offer a range of digital and analogue options based on those preferences.

1. no, currently no planning for this 2. no, but planning initiated

Recommendation: Look at similar organisations to yours for inspiration on how to use social media and digital channels to your advantage, and decide what you want to transfer or learn from them.

3. planning completed (social media strategy or digital communication strategy in place) 4. yes, implementation started

Recommendation: Schedule regular audits to collect and evaluate feedback from users of social media or digital channels and consider / implement improvements.

1. no, currently no planning for this 2. no, but planning initiated

Recommendation: Find out which social media and other digital communication channels your contacts use most, and check the conditions under which you could publish your own company profile.

3. planning completed 4. yes, implementation started

Recommendation: Study your ‚competitors‘ and how they present themselves on the respective social media and communication channels, and use this as a basis for developing your own profile to present yourself and your company to the public.

BELVEDERE – Self Assessment: SERVICES

Themenbereich 3: DIENSTLEISTUNGEN

Anweisungen

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen, indem Sie die am besten geeignete Option anklicken. Option 1 entspricht der Newcomer-Stufe, Option 2 der Entdecker-Stufe, Option 3 der Integrator-Stufe und Option 4 der Experten-Stufe. Wenn Sie Option 5 wählen, kann Ihnen das BELVEDERE Projekt keine weiteren Empfehlungen geben, da Sie im Prozess der digitalen Transformation bereits sehr weit fortgeschritten sind.

Bitte beachten Sie: Diese Website speichert keine Daten über Sie, auch nicht Ihre Antworten. Wir empfehlen Ihnen, jede Seite des Readiness Checks auszudrucken oder zu speichern, sobald Sie die Fragen beantwortet haben, damit Sie sie zum späteren Nachschlagen zur Verfügung haben. Sobald Sie diese Seite verlassen, werden alle Antworten zurückgesetzt. (Klicken Sie auf das ! Symbol, um diesen Hinweis auf Ihrem Ausdruck auszublenden)

Frage 8:
Wie sind Ihre Dienstleistungen ausgestaltet?

1. nicht individuell, keine Varianten vorhanden
2. nicht individuell, aber Varianten vorhanden

Empfehlung: Prüfen Sie, inwiefern Sie klientenindividuelle Dienstleistungen entwickeln können, und welchen Mehrwert dies schaffen kann. Berücksichtigen Sie dabei die jeweiligen Anforderungen des Marktes und der Klient/innen.

3. aus Modulen individuell aufgebaut
4. individuell konfiguriert

Empfehlung: Hinterfragen Sie, ob Sie Ihre Dienstleistungen durch Klient/innen individuell konfigurieren lassen können. Prüfen Sie, welche Implikationen dies für die Bereitstellung Ihrer Dienstleistungen haben wird. Können Sie klientenindividuelle Lösungen vollständig abbilden?

5. klientenindividuell entwickelt
6. keine Angabe möglich

Keine Handlungsempfehlung

Frage 9:
Bietet Ihr Unternehmen internetbasierte/datenbasierte Dienstleistungen als Ergänzung Ihrer Leistungen/Angebote an?

1. nein
2. ja, aber nur einzelne wenige

Empfehlung: Es gibt inzwischen eine Zahl von bekannten Beispielen für internetbasierte Dienstleistungen, wie etwa "Uber" (Onlinevermittlung für Fahrdienste). Sehen Sie sich Beispiele für derartige Dienstleistungen oder ergänzende an und entwickeln Sie eigene Ideen, z.B. für eine Internet-Plattform, mit der Sie neue Geschäftsfelder erschließen können. Bringen Sie dies in Einklang mit Ihrer Digitalisierungsstrategie.

3. ja, mehrere
4. ja, (sehr) viele

Empfehlung: Verfolgen Sie Nachfrage und Absatz Ihrer (geplanten) internetbasierten Dienstleistungen. Starten Sie ggf. eine Befragung einer Kunden- / Klient/innengruppe, um Verbesserungspotenziale zu ermitteln und passen Sie im Bedarfsfall Ihre Angebote an.

5. ja, alle Möglichkeiten ausgeschöpft
6. keine Angabe möglich

Keine Handlungsempfehlung

Frage 10:
Können Ihre Kund/innen oder Klient/innen digitale Kanäle/Plattformen nutzen, um Leistungen individuell zu konfigurieren (z.B. Beratung über Website anfordern, Termin online reservieren)

1. nein, nicht vorhanden
2. Kund/innen oder Klient/innen können standardisierte Angebote über digitale Kanäle auswählen

Empfehlung: Prüfen Sie, inwiefern Sie Ihren Kund/innen und Klient/innen digitale Möglichkeiten zur Auswahl standardisierter Dienstleistungsangebote zur Verfügung stellen wollen, und welchen Mehrwert dies schaffen kann. Berücksichtigen Sie dabei die jeweiligen Anforderungen des Marktes und der Kund/innen und Klient/innen.

3. Kund/innen oder Klient/innen können Leistungen modular über digitale Kanäle konfigurieren
4. Kund/innen oder Klient/innen können Leistungen individuell zusammenstellen

Empfehlung: Prüfen Sie, inwiefern Sie Ihren Kund/innen und Klient/innen digitale Möglichkeiten zur Auswahl und Konfiguration spezifischer Dienstleistungsangebote zur Verfügung stellen wollen, und welchen Mehrwert dies schaffen kann. Berücksichtigen Sie dabei die jeweiligen Anforderungen des Marktes und der Kund/innen und Klient/innen.

5. Kund/innen oder Klient/innen können Leistungen individuell zusammenstellen und basierend auf Nutzungsdaten individuell anpassen
6. keine Angabe möglich

Keine Handlungsempfehlung

Frage 11:
Wie kommunizieren Sie üblicherweise mit Ihren Kund/innen oder Klient/innen bzgl. Dienstleistungen?

1. analog (Fax, Telefon)
2. über einzelne digitale Medien (z.B. E-Mail)

Empfehlung: Prüfen Sie, welche Medien-Präferenzen Ihre Kund/innen und Klient/innen bei der Kommunikation mit Ihnen haben, und bieten Sie neben analogen auch einzelne digitale Optionen an.

3. über mehrere digitale Medien (z.B. E-Mail, Kontaktformular/FAQs auf Website)
4. über eine Vielzahl an digitalen Medien (E-Mail, Formular, FAQs, Kundenportal, Kundenforum, Online-Plattformen, Fileserver-Zugang)

Empfehlung: Prüfen Sie, welche Medien-Präferenzen Ihre Kund/innen und Klient/innen bei der Kommunikation mit Ihnen haben, und bieten Sie neben analogen auch eine Reihe verschiedener, an diesen Präferenzen ausgerichtete digitale Optionen an.

5. integrierte Kundenkommunikationsplattform (ggf. für Kund/innen oder Klient/innen individuell angepasst oder self-service Kundenportal)
6. keine Angabe möglich

Keine Handlungsempfehlung

Frage 12:
Nutzen Sie soziale Medien (z.B. Facebook, Instagram) und digitale Kanäle (z.B. Website, Online-Plattformen) zur Unternehmenskommunikation?

1. nein, derzeit keine Planung hierzu
2. nein, aber Planung angestoßen

Empfehlung: Holen Sie sich Inspirationen für einen zielführenden Einsatz sozialer Medien und digitaler Kanäle von vergleichbaren Unternehmen wie dem Ihren, und entscheiden Sie, was Sie davon übertragen oder lernen wollen.

3. Planung abgeschlossen (Social Media Strategie bzw. Digitale Kommunikationsstrategie liegt vor)
4. ja, Umsetzung gestartet

Empfehlung: Planen Sie regelmäßige Prüfungen ein, mit denen Sie Feedback der Nutzer/innen der sozialen Medien oder digitalen Kanäle erheben, bewerten und als Verbesserungen berücksichtigen / umsetzen.

5. ja, Umsetzung läuft
6. keine Angabe möglich

Keine Handlungsempfehlung

Frage 13:
Nutzen Sie ein oder mehrere der folgenden sozialen Medien und anderen, digitalen Kommunikationskanäle zur Kund/innen- bzw. Klient/innengewinnung oder -bindung und Fachkräftegewinnung?
– Facebook
- Twitter oder Alternativen wie bspw. Mastodon
– Linkedin, Xing, etc.
– Instagram
- eigene Website
- Kundenbewertungen auf Website
- eigenes Karriere-Portal
- eVergabe-Plattform
- lokale/ regionale Anbieter-Plattform

1. nein, derzeit keine Planung hierzu
2. nein, aber Planung angestoßen

Empfehlung: Informieren Sie sich in Ihren Kontaktnetzwerken, welche sozialen Medien und andere digitale Kommunikationskanäle dort vorwiegend genutzt werden, und prüfen Sie, unter welchen Bedingungen Sie dort ggf. mit einem eigenen Unternehmensprofil auftreten könnten.

3. Planung abgeschlossen
4. ja, Umsetzung gestartet

Empfehlung: Lernen Sie von Ihrer „Konkurrenz“, wie sich diese auf den jeweiligen sozialen Medien und Kommunikationskanälen präsentiert, und entwickeln Sie auf dieser Basis ein eigenes Profil, mit dem Sie sich und Ihr Unternehmen dort der Öffentlichkeit darstellen wollen.

5. ja, Umsetzung läuft
6. keine Angabe möglich

Keine Handlungsempfehlung

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Referenzen / Danksagungen
Der BELVEDERE Digital Readiness Check basiert auf Arbeiten, die das Institut für Technologie und Arbeit in Zusammenarbeit mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Kaiserslautern (einer Initiative, die kleine und mittlere Unternehmen und das Handwerk bei der digitalen Transformation begleitet) entwickelt hat, gefördert vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz. Online verfügbar unter: https://digitalzentrum-kaiserslautern.de/unser-angebot/self-service/readiness-check (letzter Zugriff am 19. April 2023)